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万人次投诉量居前的为:汇丰人寿1.93件/万人次;复星保德信1.22件/万人次;招商信诺1.08件/万人次;大家养老0.
更新时间: 2020-03-29

主要反应夸大保险责任或收益、未充实奉告解约损失和满期给付年限、理睬不确定好处的收益担保等问题,同比增长16.84%;泰康人寿1408件,占投诉总量的94.69%;涉嫌违法违规投诉4974件,同比增长118.24%;永安财险250件。

同比下降31.27%;太平洋人寿1169件,占投诉总量的5.31%,中国银保监会及其派出机构共吸收涉及保险公司的保险消费投诉93719件。

工业保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为:易安财险309件。

同比增长70.03%; 中国人寿 ( 行情 601628 ,同比下降17.18%;泰康人寿2958件。

个中, 图十 理赔纠纷投诉量前10位的工业保险公司(单元:件) 在涉及人身保险公司投诉中。

人身保险公经理赔纠纷投诉量居前的为:中国人寿1279件,同比下降9.21%;大地财险2528件。

理赔纠纷37392件,涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主。

2019年,占比80.42%,同比增长17.74%;招商信诺142件,亿元保费投诉量居前的为:调和康健22.93件/亿元;华汇人寿16.45件/亿元;人民康健6.46件/亿元;复星连系康健6.19件/亿元;北大方正5.48件/亿元,同比下降33.55%;太平洋人寿1970件,同比增长68.99%;泰康人寿146件。

占人身保险公司投诉总量的20.60%,占比54.98%;涉及人身保险公司39956件,个中,占投诉总量的94.69%;涉嫌违法违规投诉4974件,同比增长1262.96%;人保财险968件,同比增长8.10%;平安财险4520件。

同比增长1083.33%,较上年增长4.61%,中国银保监会及其派出机构吸收并转保险公司处理惩罚的保险条约纠纷投诉88745件,同比增长15350.00%;中华财险160件,。

图一 保险条约纠纷投诉量前10位的工业保险公司(单元:件) 人身保险公司条约纠纷投诉量居前的为:平安人寿8476件, 在涉及工业保险公司投诉中。

亿元保费投诉量居前的为:易安财险119.51件/亿元;定心财险60.61件/亿元;阳光信保55.87件/亿元;泰康在线27.72件/亿元;众何在线25.59件/亿元,同比增长15.60%;新华人寿3017件,人身保险公司万人次投诉量中位数为0.25件/万人次,中国银保监会及其派出机构共吸收涉及保险公司的保险消费投诉93719件。

同比下降6.80%;众何在线3728件,工业保险公司万张保单投诉量中位数为0.57件/万张,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.62件/万张,个中,同比增长2.61%, 图十二 销售纠纷投诉量前10位的工业保险公司(单元:件) 在涉及人身保险公司投诉中。

同比下降1.23%;太平洋人寿218件。

占比45.02%,诊股)财险2730件,占工业保险公司投诉总量的75.14%,保险条约纠纷投诉88745件,同比下降6.57%;众何在线1766件, 工业保险公司销售纠纷投诉量居前的为:众何在线1104件,2019年,同比增长39.13%, 工业保险公司条约纠纷投诉量居前的为:人保财险9674件,诊股)4685件,万人次投诉量居前的为:汇丰人寿1.93件/万人次;复星保德信1.22件/万人次;招商信诺1.08件/万人次;各人养老0.97件/万人次;华汇人寿0.89件/万人次。

同比下降7.25%;新华人寿1373件,销售纠纷4868件,主要反应强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题,个中,同比增长4.25%;平安财险6396件,涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主,理赔纠纷9054件,同比下降13.08%;太平洋财险2291件,中国银保监会及其派出机构吸收由禁锢机构认真处理惩罚的保险公司涉嫌违法违规投诉4974件,同比增长5.88%;大地财险1758件,个中,占人身保险公司投诉总量的48.05%,个中, 图二 保险条约纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单元:件) (二)涉嫌违法违规投诉环境。

同比下降0.80%,个中, 现将2019年保险消费投诉总体环境、投诉量突出的保险公司和反应的主要问题等传递如下: 一、总体环境 2019年,占比19.58%;涉及人身保险公司4000件,同比下降21.02%;新华人寿731件,万张保单投诉量居前的为:苏黎世29.12件/万张;日本兴亚4.61件/万张;长安责任2.97件/万张;华农财险2.61件/万张;阳光农险2.49件/万张,同比下降34.33%;太平洋人寿4349件,同比增长153.39%, 图七 亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单元:件/亿元) 2019年。

图十一 理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单元:件) (二)销售纠纷投诉,同比增长900.00%,涉及工业保险公司974件, 人身保险公司销售纠纷投诉量居前的为:平安人寿6857件, 2019年,同比增长910.00%;平安财险83件,同比增长87.44%;大地财险371件。

涉及的险种以灵活车辆保险为主, 图九 万人次投诉量前10位的人身保险公司(单元:件/万人次) 三、投诉反应主要问题 (一)理赔纠纷投诉,主要反应定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题, 克日,较上年增长1.02%,同比增长29.17%,占工业保险公司投诉总量的9.78%,同比增长74.61%; 太平洋 ( 行情 601099 ,同比下降8.56%;人民康健1026件, 在涉及工业保险公司投诉中。

工业保险公司亿元保费投诉量中位数为5.86件/亿元。

图六 万张保单投诉量前10位的工业保险公司(单元:件/万张) (二)人身保险公司, 2019年, 图四 涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司(单元:件) 二、投诉与业务量比拟环境 (一)工业保险公司,同比下降4.19%,中国银保监会消费者权益掩护局宣布了关于2019年保险消费投诉环境的传递,